Kebijakan Pengembalian Dana

Sebagai bentuk perlindungan konsumen, berikut adalah kebijakan mengenai pengembalian dana (refund) yang berlaku di platform DigiUMKM.

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana hanya dapat diajukan dan diproses apabila memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

• Transaksi Ganda (Double Payment): Konsumen terbukti membayar lebih dari satu kali untuk invoice atau pesanan yang sama akibat kesalahan sistem atau gangguan jaringan.
• Kesalahan Nominal: Konsumen melakukan kesalahan input nominal transfer yang melebihi tagihan seharusnya. Dana yang dikembalikan adalah selisih kelebihannya.
• Layanan/Produk Tidak Tersedia: Produk atau layanan yang telah dibayar ternyata tidak dapat kami sediakan karena kesalahan inventaris atau kendala teknis dari pihak kami.
• Kegagalan Sistem: Transaksi dinyatakan sukses di sisi konsumen dan memotong saldo/rekening, namun status pesanan di sistem kami gagal atau tidak terbit.

Pembelian produk digital yang sudah diunduh atau diakses, serta donasi yang sudah disalurkan, bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, kecuali karena kesalahan teknis ganda seperti yang disebutkan di atas.

2. Batas Waktu Pengajuan

Setiap pengajuan refund wajib dilaporkan kepada tim Layanan Pelanggan kami selambat-lambatnya 3 x 24 jam setelah transaksi dinyatakan sukses oleh sistem.

Laporan yang masuk melebihi batas waktu tersebut akan melewati proses evaluasi khusus, dan kami berhak menolak pengajuan tersebut berdasarkan kebijakan internal perusahaan.

3. Prosedur dan Syarat Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, Anda wajib mengirimkan permohonan resmi melalui email ke app.digiumkm@digiumkm.com atau WhatsApp CS ke 0851-8105-3835 dengan melampirkan informasi berikut:

• Nama Lengkap & Kontak: Sesuai dengan data saat melakukan transaksi.
• Bukti Transaksi: Tangkapan layar bukti transfer atau pembayaran sukses atau mutasi bank Anda.
• Detail Pesanan: Nomor invoice atau ID transaksi unik yang tertera pada email konfirmasi pembayaran.
• Data Rekening Tujuan: Nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening. Nama pemilik rekening harus sama dengan nama pemesan demi alasan keamanan dan mencegah penyalahgunaan.

4. Waktu Proses Penyelesaian

Tim kami akan melakukan verifikasi dan pencocokan data dengan sistem payment gateway dalam waktu 2 x 24 jam kerja setelah dokumen pengajuan diterima lengkap.

Jika pengajuan disetujui, dana akan ditransfer kembali ke rekening Anda dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja, tergantung pada antrean operasional bank dan jenis metode pembayaran yang digunakan saat bertransaksi.

5. Kebijakan Biaya Admin & Penanganan

• Apabila refund disebabkan oleh kesalahan sistem kami atau produk tidak tersedia, dana akan dikembalikan penuh 100%.
• Apabila refund disebabkan oleh kelalaian atau permintaan sepihak dari konsumen, seperti pembatalan sepihak setelah pembayaran, maka biaya admin payment gateway dan biaya transfer antar bank sebesar Rp6.500 atau sesuai biaya aktual akan dibebankan kepada konsumen dan dipotong langsung dari total dana yang dikembalikan.

6. Hubungi Kami